Onboarding (Karşılama), kullanıcının uygulamanızı indirip ilk kez açtığı andan, uygulamanın "Aha!" anına (uygulamanın gerçek değerini hissettiği ilk an) kadar geçen süreçtir. Restorana giren bir müşteriyi kapıda karşılamak gibidir. Karşılama kötüyse, yemek ne kadar iyi olursa olsun müşteri masadan kalkar.
Onboarding Ekranlarında Yapılan Ölümcül Hatalar
1. Hemen İzin (Permission) İstemek
Kullanıcı daha uygulamanın ana sayfasını bile görmemişken; aniden "Konumunuza Erişmek İstiyor", "Bildirim Göndermek İstiyor" ve "Kameraya Erişmek İstiyor" şeklinde 3 tane sistem popup'ı patlatırsanız, %80 oranında "Reddet" cevabı alırsınız. İzinler, ihtiyaç duyulduğu anda (Contextual) istenmelidir. (Örneğin fotoğraf yükle butonuna basılana kadar kamera izni istenmez).
2. Sıkıcı 5 Sayfalık Kaydırmalı Kılavuzlar
"Buradan profilinize gidebilirsiniz", "Buradan ayarları değiştirebilirsiniz" şeklinde 5 sayfalık (Swipe) statik bir kullanım kılavuzu koymak, modern UX'in en büyük günahlarındandır. Kimse o yazıları okumaz, "Geç (Skip)" butonuna basmak için sabırsızlanır.
Etkili Onboarding Modelleri
1. Yaparak Öğrenme (Interactive/Progressive Onboarding)
Kullanıcıya uzun uzun nasıl yapılacağını anlatmak yerine, ona küçük görevler verilir. Örneğin; bir yapılacaklar (To-Do) uygulamasını açtığınızda ekranda "İlk görevini oluşturmak için yukarı kaydır" yazar. Kullanıcı bunu yaptığında bir konfeti patlar. Kullanıcı hem sistemi öğrenmiş hem de uygulamanın ilk faydasını o saniye elde etmiş olur.
2. Kişiselleştirme Hunisi (Personalization Funnel)
Spotify uygulamasını ilk açtığınızda size en sevdiğiniz 3 şarkıcıyı sorar. Pinterest, ilgi alanlarınızı işaretlemenizi ister. Bu sorular sıkıcı bir kayıt formu değildir; kullanıcıya "Bu uygulama benim zevklerime göre şekilleniyor" hissini veren mükemmel bir karşılama (Onboarding) kurgusudur.
Kullanıcıları İçeride Tutalım
Drop-off (terk etme) oranlarını minimize eden, pürüzsüz Onboarding deneyimleri ve etkileşimli arayüzler tasarlıyoruz.
UX Tasarımı Randevusu Alın